?

Log in

No account? Create an account

Рассердил клиента - ничего страшного!
marcel_richter
Такой случай получился недавно: Упорный потенциальный клиент настаивает, чтобы я назвал просто цену за определенную нашу услугу. Я естественно не сразу ее даю, обясняю, мол, это не блюдо из меню ресторана, нужна большая информация. Начинаю его в свою очередь расспрашивать, но он очень упорны тип - и настаивает на названии цифры. Поскольку у меня настроение было не очень хорошее, я сейчас же специально начинаю его заводит, до тех пор, пока чувствую, что, вот вот, бросит трубку. Тогда я отступаю, делаю шаг назад, извиняюсь - и у нас начинается очень конструктивный разговор, в котором настраиваю его на примерную цену, большую, чем мы обычно предлагаем.
После этого разговора вспомнил подобные случаи в моей практике - и снова убедился в том, что, порой, ничего страшного рассердить потенциального клиента (конечно, не чересчур). Во- первых, я обозначил себя как сильного человека, с которого не легко требовать уступок и снижения цен. Во- вторых, он получил в конечном итоге удовлетворение, получил извинения и тоже чувствует, что он сильный. В общем итоге, мы равные. "


С Днем Блоггера!
marcel_richter
Рекомендую прочитать:
http://andrey-misyuk.livejournal.com/
http://brandhouse-ru.livejournal.com/
http://god-n-devil-inc.livejournal.com/
http://marketing-pro.livejournal.com/
http://starodubtzev.livejournal.com/

Tags:

Впечатления о Ростове-на-Дону
marcel_richter
Когда я путешествую, я специально собираю только самую необходимую информацию о посещаемом месте или городе - чтобы всё остальное оставалось сюрпризом. Поэтому, я ехал в Ростов-на-Дону без определенных представлений. Если честно, самое первое впечатление о Ростове - это ужасные дороги: одни ямы - можно подумать, что службы по ремонту дорог тут не существует.
Однако, при более близком знакомстве, Ростов-на-Дону мне очень понравился, даже появились определенные чувства к нему: у города есть своя душа, особая атмосфера. Город очень зеленый, расположен на холмах над Доном. Сразу обращаешь внимание на своеобразный контраст старого и нового - есть много современных бизнес-центров и новостроек, но, одновременно с этим, нельзя не заметить исторические здания старинной архитектуры (особенно купеческие особняки, напоминающие, что Ростов был основан как купеческий город), многие из которых находятся в плачевном состоянии. Возникает такое впечатление, будто администрация города не очень озабочена сохранением исторических зданий. Исключения представляют собой здания только на главных улицах города — особенно на Большой Садовой — где все дома в очень хорошем состоянии.
Мне трудно сравнивать Санкт-Петербург 90-х годов, в котором я жил в то время, с нынешним Ростовом — это, конечно, города разных масштабов. Но хочу подчеркнуть: в Ростове, как и в Питере тогда, преобладает атмосфера высокой деловой активности, перемен, прогресса и обновления.
Приехав на Донскую землю, непременно столкнешься с казачеством, его историей и традициями. Любопытны наглядные примеры возрождения тех традиций - от казаков в их исторической военной форме, до ресторана в стиле традиционной казачьей деревни. Я должен отметить, что кухня в Ростове-на-Дону очень вкусная - прямо душу отвел. Я большой любитель традиционной русской и кавказской кухни, и здесь меня побаловали и одной и другой. Также мне посчастливилось съездить в Новочеркасск и посетить там главный собор, который был построен казаками.
Хочу еще заметить, что ростовчане видный народ, на улицах много красивых лиц и это сразу бросается в глаза.

Впечатления о 1-м профессиональном форуме специалистов в области маркетинга, социальных коммуникаций
marcel_richter
Мне очень понравился форум — было видно, что люди работают в разных сферах маркетинга, рекламы, связей с общественностью и журналистики, и они осознанно приехали обменяться опытом.



 Отвечаю на вопросы журналистов


Лично я получил огромное удовольствие, выступая перед русской аудиторией. Я чувствовал, что люди очень интересовались моими идеями, что, конечно, очень приятно. Естественно, я воспринимал всю конференцию с этой точки зрения. Особенно интересно было взаимодействовать с участниками и отвечать на их вопросы.



 Мое выступление на конференции «Дни PR на Юге »


Хочу отметить, что в подавляющем большинстве участники произвели впечатление профессионалов высокого уровня. Было видно, что люди действительно приехали чему-то учиться. Именно, еще за счет этого, мне конференция показалась очень стоящей.
Конечно, преобладала тема кризиса, и мне было интересно, как оценивают участники форума его влияние на российскую экономику в целом и на сферу маркетинга и PR в частности.
Кроме того, я познакомился со многими специалистами, среди которых есть очень яркие личности.
Мне так же понравилось общее оформление форума — все было сделано на уровне, было на что посмотреть.



 Я, Алиса Гордеева ген. директор ГК Brandhouse, Алексей Гвинтовкин Председатель “РАСО-ЮГ” на фоне нового комбайна компании Ростсельмаш 

Дорога туда-обратно
marcel_richter
Дорога из Вашингтона в Ростов была совсем без проблем и экстремальных происшествий.
Домодедово в Москве - современный и хорошо оснащенный аэропорт. По уровню и комфорту я не почувствовал никакой разницы, между российскими, американскими и европейскими аэропортами и авиалиниями.

Немного биографии
marcel_richter
Я родился  в 1970 году в городе Вашингтоне в немецкой семье. Отец работал переводчиком русского языка при немецком министерстве иностранных дел. Генрих всегда был для меня примером для подражания. Являясь человеком добрым и интеллигентным, он никогда не терял чувство умора. И, несмотря на все жизненные испытания, всегда сохранял свою человечность.

Закончил университет Джорджтаун в Вашингтоне, где изучал экономику и русский язык. После получения степени Бакалавра в 1992, около семи лет жил в Санкт - Петербурге, где с увлечением изучал русскую культуру и язык, а так же управлял бизнесом. Моя собственная немецко-русская фирма занималась импортом очистительной техники таких немецких фирм как Storch и Kraenzle. Всегда интересуясь как продажами, так и психологией, я поступил в университет Джона Хопкинса для получения степени MBA (по направлению финансы). С 2000 года я стал консультировать американские компании, работающие в области высоких технологий.

Причем, порой я не только консультировал, но и участвовал в оперативном управлении этих компаний. Стоит так же отметить, что с 2001 по 2006 год я  был вице-президентом по продажам корпорации Target Labs, занимающейся программным обеспечением и IT-технологиями. По прошествии многих лет работы в продажах и маркетинге, я написал книгу "Элементарная система продаж", в которой обратил внимание на важность учета психологических особенностей клиентов во время продаж

О себе...
marcel_richter
 Я человек самых различных интересов...